被动住养老机构易消极

    老人入住时的心理状态，直接决定了老人在养老机构居住的生活状态和心理状态。

    一般来讲，主动选择住进养老机构的老人，心态较好，对集体生活中出现的一些不便也能够客观看待。而被动住养老机构的老人，一般比较消极，适应能力较差，不容易融入集体生活，认同感差。老人的各种心理状态反映到现实生活中，就会有多种表现，如封闭心理、悲观失落，甚至导致轻生。

    引入亲情服务理念

    由于身体的衰弱、疾病而引起的心理原因，一些老人在入住养老机构后会故意折腾子女、工作人员，情绪很不稳定。日常诸如频繁按呼叫器折腾工作人员、以身体不舒服为由要求子女立即赶来等行为时常出现。

    老龄专家表示，机构养老与居家养老的最大区别是环境和生活方式，入住机构的老人由于生活环境、生活方式的急速改变而带来的适应困难是非常明显的，因此就要引入亲情服务的理念，指导老人尽快熟悉养老机构的生活设施和生活作息时间，排解老人因陌生而带来的紧张感，发展老人与其他老人之间的交往关系，排解因环境而导致的孤独感。

    “五可”服务排解孤独感

    由于养老服务对象大都是高龄老人，而老人无论是生理功能还是心理状态都不同于正常人，特别是入住机构的老人，患病者占多数，使这一差别更加明显，在接受养老服务中极易出现意外情况。

    由于养老服务的高风险，有些意外养老机构防不胜防，有些养老机构措施匮乏，老人在机构里发生意外，家属“兴师问罪”，院方“喊冤叫屈”，长此以往会制约养老事业的发展。为此，本市一些养老机构从环境布置、氛围营造、生活调剂、亲切关怀等多个方面切入，推出了可亲、可见、可靠、可及、可能的“五可”服务，体现亲情服务，让老人有在家的感觉，排解环境改变带来的孤独感，效果很好。

    重点进行“精神赡养”

    目前，没有一部以养老机构与入住老人关系作为调整对象的专门法律、法规。

    有专家指出，养老机构的特殊性，以及老人意外伤害事件的高发性，需要尽快制定养老服务意外事故处理办法，公开、公正、公平地设定养老机构意外伤害事件的定性与处理程序，并对意外伤害事件的鉴定、赔偿、诉讼作出全面的法律规定，加强事前预防。

    另一方面，还要建立推广养老机构意外伤害保险制度，增强养老机构的风险防范能力，维护老人和养老机构双方的合法权益。在此期间，本市各养老机构将以入住老人为本，在做好基本的膳食、护理、康复服务的基础上，重点进行老年人的精神赡养和心理慰藉，采取多种方式丰富老年人的文化生活和体育休闲内容，积极开办兴趣培养班等，让老人真正安享晚年。